Politique de remboursement
Contenu
- Droit de rétractation et retours dans l’UE
- Garantie légale et garantie commerciale
- Comment exercer votre droit de rétractation
- Fonction électronique de rétractation
1. Droit de rétractation et retours dans l’UE
1.1 Droit légal de rétractation pour les consommateurs de l’UE
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous achetez des marchandises chez nous en ligne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Il s’agit du droit légal de rétractation de l’UE.
Pour les marchandises, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez les marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de votre commande par une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez le faire par e-mail à webshop@oozoo.com, en utilisant le formulaire de rétractation, en utilisant notre page Retours & Réparations, ou en utilisant la fonction électronique de rétractation disponible sur notre site web.
À partir du 19 juin 2026, lorsque la loi européenne l’exige, notre site web proposera une fonction électronique de rétractation permettant aux consommateurs de l’UE d’exercer leur droit de rétractation en ligne. Après avoir soumis une demande de rétractation via cette fonction, vous recevrez un accusé de réception par e-mail ou sur un autre support durable.
1.2 Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard.
Nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère.
Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de votre commande.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve que vous les avez renvoyées, selon la première de ces éventualités.
Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Vous n’aurez aucun frais à supporter du fait du remboursement.
1.3 Retour des marchandises après rétractation
Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Sauf accord contraire pour prendre en charge les frais de retour, vous êtes responsable du coût direct du retour des biens.
Vous êtes responsable uniquement de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Pour les instructions de retour, les demandes de réparation et la gestion pratique des retours, rendez-vous sur notre page Retours & Réparations.
1.4 Politique commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours
En plus de votre droit légal de rétractation dans l'UE, nous offrons une politique commerciale de retour sous 30 jours.
Cette politique supplémentaire dure 30 jours à compter de la date d'achat.
Pour être éligible à cette politique commerciale supplémentaire de retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir un reçu ou une autre preuve d'achat.
Cette politique commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation dans l'UE ni vos droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés ou non conformes.
1.5 Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si le retour est approuvé dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de notre part, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre prestataire de paiement.
Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à webshop@oozoo.com.
1.6 Articles en promotion
Les articles en promotion sont couverts par les mêmes droits légaux des consommateurs que les articles au prix normal.
Notre politique commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours peut s'appliquer aux articles en promotion sauf indication contraire expresse au moment de l'achat.
1.7 Échanges
Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou autrement non conformes.
Si vous devez échanger un article contre le même article, contactez-nous à webshop@oozoo.com ou utilisez notre page Retours & Réparations.
2. Garantie légale et garantie commerciale
2.1 Garantie légale de l'UE
Pour les consommateurs de l'Union européenne, tous les biens bénéficient de la garantie légale obligatoire pour les biens défectueux ou non conformes.
Si les biens sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à ce qui a été annoncé ou convenu, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement conformément au droit de la consommation applicable de l'UE et national.
Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale offerte par OOZOO et n'est pas limitée par les conditions de garantie ci-dessous.
2.2 Garantie commerciale des montres OOZOO
Votre montre OOZOO est couverte par une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, vous devez fournir un reçu ou une autre preuve d'achat émise par nos soins.
Cette garantie commerciale ne couvre pas les piles, bracelets de montre, bracelets, verres, boîtiers, l'usure normale, le vieillissement, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, la négligence, une manipulation imprudente, une altération non autorisée ou une réparation par des personnes non autorisées.
La garantie est annulée si la montre est ouverte, démontée ou réparée par des personnes non autorisées.
Si vous avez un problème avec votre montre qui pourrait être couvert par cette garantie commerciale, contactez-nous à webshop@oozoo.com ou utilisez notre page Retours & Réparations. Nous vous enverrons un email avec des informations supplémentaires sur la suite à donner.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux de garantie en tant que consommateur de l'UE.
2.3 Garantie commerciale des bijoux OOZOO
Vos bijoux OOZOO sont couverts par une garantie commerciale de 3 mois à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, vous devez fournir un reçu ou une autre preuve d'achat émise par nos soins.
Si vous avez un problème avec vos bijoux qui pourrait être couvert par cette garantie commerciale, contactez-nous à webshop@oozoo.com ou utilisez notre page Retours & Réparations. Nous vous enverrons un email avec des informations supplémentaires sur la suite à donner.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux de garantie en tant que consommateur de l'UE.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation dans l'UE, vous pouvez nous contacter à :
OOZOOEmail : webshop@oozoo.com
Formulaire de rétractation : www.oozoo.com/pages/withdrawal
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
3.1 Modèle de formulaire de rétractation
À : OOZOO
Email : webshop@oozoo.com
Je vous informe par la présente que je me rétracte de ma commande des biens suivants :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse email du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :
4. Fonction électronique de rétractation
Lorsque la loi de l'UE l'exige, notre site web propose une fonction électronique de rétractation pour les consommateurs de l'UE.
Cette fonction vous permet de vous rétracter de votre commande en ligne sans avoir besoin de créer un compte.
La fonction de rétractation vous permettra d'identifier votre commande, de soumettre votre demande de rétractation et de confirmer votre décision.
Après avoir soumis la demande de rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception par email ou un autre support durable.